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(更新：foodpanda傍晚聲明致歉)

懶人經濟當道，外送服務夯，不過台中陳先生向《蘋果新聞網》投訴，昨晚8時許刷卡點了135元的foodpanda外送，系統沒反應，直到10時許才接到外送員打來說「你的餐點到了」，且慘況還不只一樁，北、中、南部皆有消費者反映訂餐未被接受卻遭扣款。foodpanda回應，昨晚系統出問題，已快速修復，只要餐廳沒有接單，訂單就不會成立，不會跟消費者索取這筆費用。foodpanda今天傍晚於臉書粉絲頁貼出聲明，系統已全面恢復正常，造成不便深感抱歉，受此影響的消費者、店家，可分別與客服信箱、店家服務平台聯繫。

投訴人陳先生表示，昨晚間8時多至9時半的訂單都延遲1小時以上，有人重複操作、付了5至6次款，結果10時餐點一次來，全台灣都有，連訂單都無法取消，他認為是foodpanda在8月推出免運的活動，可能同一間時太多人使用，訂單爆量，系統才會出問題，至今凌晨2時許，foodpanda的APP系統才顯示「訂單不收費，會全額退款」。

陳先生也提供與客服對話截圖，客服表示，經查詢昨天的訂單是被系統取消的，由於信用卡付款和信用卡交易需要48小時，因此不會在此過程從他的信用卡扣135元。

foodpanda臉書官網在8月1日公告「八月限定！上班族小確幸，每週一到五限時免費外送」，該則貼文下方昨晚湧入許多民眾留言，有民眾陸續表示「太詭異了！我剛剛訂了餐信用卡也扣款了，但是卻追蹤不到訂單？」、「8點多訂了21世紀風味館，但訂單顯示未被接受，關掉畫面後沒有訂單紀錄，後來重複訂了一次相同的，訂單還是顯示未被接受，關掉畫面後還是一樣沒有訂單記錄，以為系統有問題就沒操作了，但是在10點多時看到訂了兩次的訊息，我也沒有即時接到電話，未收到餐點也已經扣款，請問要如何處理…」。

也有店家留言「應該是熊貓的系統當機了1個多小時，變成顧客下單但是外送員跟店家通通沒有接到單，等到系統恢復，就整個大錯亂了，我們明明9點打烊，為了訂單也是10點才下班，就是怕外送員拿不到單客人吃不到東西」。

foodpanda回應，系統昨晚出問題，已快速修復，現在系統ok，還需要去確認出問題的原因，只要餐廳沒有接單，訂單就不會成立，不會跟消費者索取費用，至於有送餐的訂單，屬個案，必須一個個確定實際發生的狀況，再來看該如何處理，實際上如果是系統問題，一定不會把訂單問題反映在消費者身上。

foodpanda在今天傍晚6時20分於臉書粉絲團發布「針對8/2系統異常官方聲明稿」表示，foodpanda訂餐系統於8月2日晚間至8月3日凌晨發生系統異常，導致消費者與餐廳合作夥伴端訂單出現異常狀況，經過工程團隊緊急搶修，目前已全面恢復正常，「對於帶來的不便我們深感抱歉」。受影響的消費者可主動聯繫foodpanda客服信箱 ( support@foodpanda.tw )，客服會協助退款或後續處理。因訂單數量龐大，處理流程需要時間，敬請見諒。至於供餐的餐飲業者如有認為異常的訂單狀況，則可透過店家服務平台尋求協助。(陳怡文/台北報導)

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更新:1919